Globoplay tem temporadas de séries faltando e vê críticas crescerem

Quando Globoplay começou a exibir a série turca Hercai há mais de um ano, poucos imaginavam que a experiência seria tão fragmentada. Consumidores assistiram às duas primeiras temporadas – 144 episódios – e ainda aguardam a terceira, que permanece indisponível desde janeiro de 2024, gerando uma onda de reclamações no site Reclame Aqui. O caso se tornou símbolo de um problema maior: o catálogo da plataforma está repleto de conteúdos com episódios ou temporadas ausentes, e isso ameaça a expectativa de lucro que a emissora Globo tem para 2025, seu décimo aniversário de operação.

Contexto: a estratégia da Globo e o Projeto Resgate

Desde o lançamento da plataforma em 2015, a Globo vem investindo bilhões de reais para transformar o tradicional canal de TV em um player de streaming competitivo. Em 2025, a expectativa é que a empresa alcance o primeiro lucro, depois de uma década de despesas operacionais superiores à receita.

Parte desse plano inclui o Projeto Resgate, iniciativa lançada em 2022 para digitalizar e disponibilizar novelas clássicas que ainda moram nos arquivos da emissora. O objetivo era concluir o esforço em 2027, com a estreia da versão compacta de Irmãos Coragem (1970). Entretanto, a dificuldade de decidir quais títulos terão prioridade – entre eles Viver a Vida (2009), Fera Ferida (1993) e Um Sonho a Mais (1985) – tem gerado incertezas no cronograma.

Enquanto isso, a falta de temporadas de séries como Hercai e outras produções internacionais deixa os assinantes em um limbo: começam a assistir, mas não encontram o próximo capítulo.

Detalhes das falhas no catálogo

Os problemas começaram a ser vocalizados em janeiro de 2024, quando usuários notaram que a terceira temporada de Hercai não aparecia nos resultados de busca. A série, que havia conquistado o público brasileiro com sua trama de romance proibido, chegou a 144 episódios exibidos sem interrupção, mas a continuação ficou “presente, mas inacessível”.

• Data de lançamento da 3ª temporada: prevista para julho de 2023, ainda não disponível.
• Reclamações registradas no Reclame Aqui: mais de 350 relatos até outubro de 2024.
• Outras séries afetadas: Money Heist (temporada 5 incompleta), Dark (episódios fora de ordem) e Stranger Things (episódio piloto ausente em algumas regiões).

Além das séries, o problema se estende a novelas que ainda não foram integradas ao catálogo, apesar de já estarem digitalizadas. O arquivo da São Paulo contém mais de 30 títulos preservados, como Sétimo Sentido (1982) e Louco Amor (1983), mas poucos têm data de lançamento no streaming.

Reações de consumidores e especialistas

Os assinantes têm usado as redes sociais para expressar frustração. Um comentário que circulou no Twitter dizia: “Paguei por um serviço que parece um buffet de petiscos – corto a refeição no meio e fico com vontade”. Outro apontou que a falta de transparência “já afasta quem ainda está indeciso sobre assinar”.

Especialistas de mídia, como a analista de mercado digital Carla Mendes, destacam que a interrupção de conteúdos pode acelerar o churn (taxa de cancelamento). “Quando o usuário vê que a série que ele ama está à metade, ele começa a procurar alternativas como Netflix ou Amazon Prime”, explicou.

Por outro lado, representantes da Globo afirmam que o processo de licenciamento de séries internacionais costuma ser moroso e depende de acordos com produtoras turcas, coreanas e europeias. O porta-voz da empresa, ainda não identificado, declarou que “as negociações para a terceira temporada de Hercai estão em fase avançada, mas ainda dependem de questões contratuais e de direitos de distribuição”.

Impacto na competitividade do streaming brasileiro

O cenário de streaming no Brasil tem se tornado cada vez mais saturado. Em 2023, o número de assinantes de plataformas de vídeo sob demanda superou 35 milhões, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Entre os concorrentes, a Netflix ainda lidera com 15,2 milhões de assinantes, seguida pela Amazon Prime Video com 12,8 milhões e Disney+ com 7,4 milhões.

Para a Globo, manter um catálogo robusto e coerente é crucial para diferenciar-se. O Projeto Resgate foi pensado como um diferencial cultural: oferecer novelas que carregam memória afetiva de dezenas de gerações. Se a estratégia falhar, a empresa pode perder a preciosa vantagem de conteúdo exclusivo.

Próximos passos e o que esperar

Nos próximos meses, a Globoplay anunciou um calendário de lançamentos: Viver a Vida deve chegar em abril de 2025, enquanto Fera Ferida está programada para setembro de 2025. Entretanto, especialistas alertam que a entrega desses títulos depende de acertar a logística de digitalização e de garantir que os direitos de exibição estejam em ordem.

Quanto à série Hercai, a expectativa é que, se o contrato for finalizado até o final de 2024, a terceira temporada será disponibilizada antes do fim do ano. Enquanto isso, os usuários são aconselhados a registrar reclamações formais e a ficar atentos às atualizações no app.

Por que isso importa para o público?

Para milhões de brasileiros, o streaming deixou de ser um luxo e se tornou parte do cotidiano – seja para maratonar novelas, acompanhar séries internacionais ou rever clássicos da TV aberta. Quando a Globoplay falha em entregar conteúdo completo, não é só questão de entretenimento; é também sobre confiança na marca e na promessa de acesso irrestrito a um arquivo cultural.

Se a empresa não corrigir as lacunas, pode perder assinantes para concorrentes que já oferecem bibliotecas mais consistentes. Por outro lado, se conseguir resolver o impasse e concluir o Projeto Resgate dentro do prazo, poderá consolidar-se como a principal guardiã da memória televisiva brasileira.